بسيوني الجمل
تصوروا .. وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة تتلقي 1,6 مليون شكوى وبلاغ خلال النصف الثاني من العام الماضى.
ومنها تعدى على التيار الكهربائي وسرقات وهدر من جميع محافظات الجمهورية، والوزارة تعاملت معها وأصدرت تقريرا بذلك ضمن الاهتمام بمنظومة الشكاوى .
وتحديد طبيعتها ونوعياتها وتقسيمها طبقا لكل منطقة جغرافية وسرعة التواصل مع المشتركين على مدار اليوم.
يأتي ذلك في إطار جهود الوزارة للارتقاء بمستوى الخدمات الكهربائية، والحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي والحد من الفقد الفني والتجارى والحفاظ على حقوق الكهرباء على كافة الاستخدامات وضمان جودة الخدمات الكهربائية للمشتركين.
أوضح الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء أنه تم إعداد تقرير يرصد مؤشرات الأداء لمنظومة الشكاوى بمنصاتها وأدواتها فى كافة القطاعات والشركات التابعة.
وتلقينا ما يقرب من 1,6 مليون شكوى خلال النصف الثاني من العام الماضى، عبر قنوات التواصل ومنها البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والموقع الالكترونى لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة وقنوات التواصل الاجتماعى وتطبيقى صور مشكلتك وارتفاع فواتير الكهرباء ، ومركز تلقى شكاوى الجمهور على الخط الساخن (121) ، والوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين.
وقال تم التعامل مع الشكاوى من خلال فرق العمل بالوزارة والشركات التابعة ، وتلقى المشتركون حلولا سريعة وردودا على 1,58 مليون شكوى تقريبا بنسبة إنجاز تصل إلى 99% من إجمالي الشكاوى المقدمة.
وأشار الوزير إلي تنوع هذه الشكاوى ما بين فنية وتجارية وأن طبيعة المنطقة والنشاط السائد ينعكس على نوعية الشكاوى التي بلاغات خاصة بالتعدي على التيار الكهربائي وسرقات للكهرباء وحالات هدر فى استخدام التيار الكهربائي ، بالاضافة إلى الشكاوى الخاصة بانقطاع أو عدم استقرار التيار الكهربى فى بعض المناطق وشكاوى خاصة بالفواتير وشحن العدادات مسبقة الدفع ، وطلبات لتوصيل الكهرباء وتركيب عدادات ، وطلبات إحلال الشبكات والمهمات وغيرها.
وأكد الوزير أنه تمت الاستجابة السريعة للشكاوي بسرعة الفحص والدراسة وتقديم الحلول وإصلاح العطل أو الخلل وحساب الوقت منذ الإبلاغ عن الشكوى وحتى الانتهاء من تقديم الحلول لها فى اطار معايير الجودة والكفاءة
وأكد الدكتور محمود عصمت أنه لا مجال إلا أن يحصل المشترك على خدمة كهربائية لائقة تتفق وحجم الإنجاز الذى تم في البنية الأساسية على مستوى الدولة بصفة عامة وقطاع الكهرباء بصفة خاصة، مؤكداً الحرص الدائم على المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوى بالوزارة من خلال فريق عمل متخصص ولجان متابعة مع الشركات للتحقق من حسم شكاوى المواطنين بشكل فورى و كذلك سرعة الاستجابة واستمرار التواصل حتى يتم تقديم الحلول المرضية للمشتركين.
قال نظام العمل يتابع سرعة الاستجابة والوقوف على أسباب الشكاوى وتفادى عدم تكرارها ومتابعة ذلك مع صاحب الشكوى.
وأكد الوزير نحرص علي تحسين معدلات الأداء للشركات وتدريب العاملين للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وذلك أولويات العمل خلال المرحلة الحالية، وأشار إلى الحرص على تطبيق برامج الصيانة وفقا للمعايير والأكواد العالمية بجداول زمنية وتوقيتات محددة ومعلومة لمشغل الشبكة الكهربائية، لتحقيق الكفاءة العامة للتشغيل والخدمات على كافة الاستخدامات ودقة وتفعيل برنامج القراءة الموحد، وتكثيف عمل فرق التفتيش والمتابعة لمواجهة سرقات التيار الكهربائى، وأوضح أن شركات توزيع الكهرباء ستكون واجهة مشرفة للقطاع خلال المرحلة المقبلة.
