عاجلتحقيقات وتقارير
رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية
استجابات موسعة في قطاعات الصحة والرعاية الاجتماعية وضبط الأسواق
نورهان عيد
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أبريل 2025، مؤكدًا حرصه على المتابعة المستمرة لأداء المنظومة لضمان جودة العمل واستجابة سريعة لمطالب المواطنين، خاصة في القطاعات الحيوية كالصحة والرعاية الاجتماعية.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، في تقريره الشهري، أن إجمالي ما تم رصده واستقباله من شكاوى وطلبات واستغاثات بلغ نحو 164 ألف حالة، تم توجيه 135 ألفًا منها للجهات المختصة، فيما تم حفظ 29 ألفًا بعد الفحص الفني وفقًا للضوابط المعتمدة.
إجمالي الشكاوى
وتصدرت تسع وزارات المشهد بنسبة 87% من إجمالي الشكاوى الموجهة، على رأسها الإسكان، الصحة، التضامن، التموين، والعمل، فيما استحوذت المحافظات على 22% من حجم الشكاوى، وتميزت محافظات كالقاهرة والغربية والمنوفية وبورسعيد بتحقيق نسب إنجاز مرتفعة.
قطاع الصحة
وأشار التقرير إلى تفاعل واسع مع شكاوى قطاع الصحة، حيث تم التعامل مع 12 ألف شكوى وطلب، تضمنت توفير حضّانات، إجراء جراحات حرجة، وتوفير أدوية نادرة، فيما استجابت وزارة التضامن الاجتماعي لـ 7.3 ألف شكوى، شملت إصدار بطاقات “تكافل وكرامة”، وتقديم مساعدات نقدية وعينية للأسر الأكثر احتياجًا، بالإضافة إلى دعم ذوي الهمم بأطراف صناعية وكراسي متحركة وسماعات طبية.
وفي إطار ضبط الأسواق، تعاملت وزارة التموين مع أكثر من 10 آلاف شكوى، بينها شكاوى تتعلق بجودة الخبز، وأسعار البوتاجاز، ومشكلات بطاقات التموين، بينما قامت أجهزة حماية المستهلك وسلامة الغذاء بالتعامل مع مئات البلاغات لضمان جودة السلع وتوافرها.
قطاع الإسكان
وذكر التقرير أن قطاع الإسكان والمرافق سجل النسبة الأعلى من الشكاوى، والتي تجاوزت 27 ألف شكوى، شملت مشكلات بالمياه والصرف الصحي ومخالفات بنائية وتأخر تسليم وحدات سكنية.
كما تطرّق التقرير إلى تفاعل الأجهزة الحكومية مع بلاغات عاجلة من المواطنين، حيث تم التعامل مع قرابة 2500 بلاغ واستغاثة مرتبطة بمرافق وخدمات عامة، وتم اتخاذ الإجراءات العاجلة بالتنسيق مع الجهات المعنية.
قطاعات آخرى
وشهدت قطاعات أخرى نشاطًا ملحوظًا؛ إذ استجابت وزارة الداخلية لـ 12 ألف شكوى، والتأمينات الاجتماعية عالجت أكثر من 2.7 ألف شكوى لمستحقي المعاشات، كما تعاملت وزارة التعليم مع 4.2 ألف شكوى، والبترول مع 4.6 ألف شكوى، فيما تابعت وزارة الموارد المائية والري أكثر من ألف بلاغ، شملت تطهير الترع وإزالة تعديات على المجاري المائية.
وأكد التقرير استمرار التعاون مع البنك المركزي لتلقي شكاوى القطاع المصرفي، حيث تم فحص ومعالجة نحو 4 آلاف شكوى وطلب، فيما تعاملت وزارة المالية مع أكثر من 700 شكوى تتعلق بالخدمات الضريبية والمالية.
